Refund policy
POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS — SKYNY
📌 1. CONDIÇÕES GERAIS
Na SKYNY, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra satisfatória. Caso seja necessário solicitar troca, devolução ou reembolso, o cliente deverá seguir as condições abaixo:
Para que a solicitação seja aceita:
• O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeito estado
• Deve ser devolvido na embalagem original (ou similar adequada)
• Deve conter etiquetas, acessórios e itens enviados
• Não pode apresentar indícios de mau uso, lavagem ou alteração
Reservamo-nos o direito de recusar solicitações que não atendam a esses critérios.
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⏱️ 2. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO
O cliente pode solicitar troca ou devolução em até:
• 7 dias corridos após o recebimento (direito de arrependimento — conforme CDC)
Após esse prazo, não serão aceitas solicitações por arrependimento.
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⚠️ 3. TROCAS POR TAMANHO, MODELO OU ESCOLHA INCORRETA
A SKYNY disponibiliza informações detalhadas de medidas e características dos produtos.
Por isso:
👉 Não realizamos trocas gratuitas por escolha incorreta de tamanho, cor ou modelo.
Caso o cliente deseje realizar a troca nessas situações:
• Os custos de envio (ida e volta) serão de responsabilidade do cliente
• A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque
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❗ 4. PRODUTO COM DEFEITO OU ERRO NO PEDIDO
Caso o cliente receba um produto com:
• Defeito de fabricação
• Item diferente do pedido
• Produto danificado no transporte
Deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando:
• Número do pedido
• Descrição do problema
• Vídeo ou fotos comprovando o defeito
Após análise e confirmação:
✅ A SKYNY arcará com todos os custos
✅ Será oferecida troca ou reembolso integral
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🚚 5. PROCESSO DE DEVOLUÇÃO
Após a aprovação da solicitação:
• O cliente receberá as instruções para envio
• O produto deverá ser enviado conforme orientação do suporte
• O não cumprimento das instruções pode invalidar o processo
⚠️ Importante:
Devido ao nosso modelo logístico, a devolução pode ser direcionada para centros de distribuição ou parceiros logísticos, e não necessariamente para o endereço de origem do envio.
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🌍 6. SOBRE NOSSO MODELO LOGÍSTICO
A SKYNY opera com fornecedores e centros de distribuição nacionais e internacionais.
Por isso:
• Trocas e devoluções podem envolver processos logísticos diferenciados
• Os prazos podem variar conforme o parceiro responsável
• Nem sempre será necessário o retorno físico do produto, dependendo do caso
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💸 7. CUSTOS DE FRETE
✔️ Situações com frete gratuito:
• Produto com defeito
• Produto incorreto
• Erro operacional da loja
❌ Situações com frete por conta do cliente:
• Escolha incorreta (tamanho, cor, modelo)
• Arrependimento
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💰 8. REEMBOLSOS
Após a aprovação da devolução ou cancelamento, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento (a loja terá até 30 dias úteis oara realizar o estorno):
💳 Cartão de crédito
• O estorno será solicitado à operadora
• Pode levar de 1 a 2 faturas para aparecer
⚡ Pix ou boleto
• O reembolso será realizado em até 30 dias úteis
• Apenas para conta bancária do titular da compra
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🚫 9. SITUAÇÕES NÃO COBERTAS
Não serão aceitas trocas ou devoluções nos seguintes casos:
• Produto com sinais de uso
• Produto danificado por mau uso
• Solicitações fora do prazo
• Ausência de comprovação (em casos de defeito)
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📩 10. COMO SOLICITAR
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com:
📧 suporte@skyny.com.br
Informando:
• Número do pedido
• Nome completo
• Motivo da solicitação
• Fotos ou vídeo (se necessário)
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⚠️ 11. OBSERVAÇÕES IMPORTANTES
• A análise da solicitação pode levar até 5 dias úteis
• O prazo de reembolso começa após a aprovação
• A SKYNY se reserva o direito de recusar solicitações que não cumpram os critérios
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📌 12. ACEITE
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta política.